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  尽心尽职为病人  优质护理暖人心
——市中心医院开展优质护理见闻

在许多人的眼中,护士是一种又苦又累的职业,值夜班是家常便饭,工作辛苦不说,有时还得不到病人和家人的理解。但是,在潮州市中心医院,有这样一支近600人的护理团队,她们在工作中敢于吃苦,甘于吃苦,她们以病人为中心,处处为病人着想,用爱心和耐心开展优质护理服务,让病人们感受到医院大家庭般的温暖。

近几年,根据卫生部和省卫生厅关于推广优质护理服务的要求,市中心医院高度重视,采取了一系列措施,全面推进优质护理服务系统工程的创建,落实责任制整体护理,促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。在这之中,还涌现出了许多感人的事迹。

聚全院之力 开展优质护理服务

市中心医院是国家卫计委按三级医院管理的地市级综合医院,实际开放床位935张,监护床位数73张,医院注册护士数526人。一直以来,市中心医院领导十分重视开展优质护理服务并予以大力支持。医院制订了创建优质护理服务示范工程活动实施方案,成立了以院长为“一把手”的领导小组,在医院文化建设、护士团队建设、完善制度方面做了积极的努力,从而促进优质护理服务系统工程的建设顺利进行。

去年,市中心医院新招应届护士共64人,补充了临床一线护理人力;继续在全院深入区开展优质护理服务活动,激励全院护理人员爱岗敬业,以病人为中心,为病人提供优质护理服务,每年医院对长期工作在临床一线的护理人员进行慰问和表彰。

在加强医院文化建设方面,对全院不同层级人员进行了共7场培训,提高了全院医务工作者的人文素质和综合素质。医院还邀请了汕头大学精神卫生中心卓教授,为全院护士开展题为《医患关系从沟通开始》的专题讲座,使得护士与病人沟通交流的能力也得到提高。

市中心医院还建成了“掌上医院”微信平台,通过微信平台,向市民宣传医疗业务。并且随着微信平台的完善,市民还可通过平台预约挂号,辅助查询检查结果。医院还启动了门诊医生工作站,优化了服务流程,缩短病人的就诊时间。这一系列有效的举措不仅加强了医务工作者团队的建设,也进一步推进了优质护理服务持续、深入地开展。

系统与专业 铸就优秀护理团队

对于一支庞大的队伍来说,系统的管理是必不可少的,也是工作机制良好运转的保证。在对护理人员准入方面,市中心医院加强管理,新上岗人员除应取得国家统一颁发的执业证书外,还应通过护理部组织的“新招聘护士独立值班培训考核”。同时,医院建立和完善了奖惩机制。对一线护士全年值班夜数100夜、护理部每季度服务满意度调查受病人表扬的护士等给予奖励,对在临床工作中因责任心不强,没有按规章制度执行而发生较严重不良事件的实行扣罚。

据护理部主任许实燕介绍,医院设有8个专业护理小组,在跨其他科、区护理人员遇到“高、精、尖”难题时,相应的专业护理小组就会及时启动,在技术上并给予协助解决。比如,在遇到无法为病人输液的情况时,“静脉输液治疗小组”就会启动,及时介入解决输液问题。除此之外,专科护理小组还定时召开病友会,组织护士、病人及家属共同沟通交流,及时了解存在问题,同时也为病人及家属输送有关病人护理、饮食等专业的保健知识。针对疑难问题,专科护理小组还进行会诊、病例讨论等等,长此以往,护理人员的护理素质及技术能力也得到了提高。在完善制度、制定指引及护理评估量表上,专科护理管理委员会也起了牵头作用,这些指引或量表的启用,能发现潜在的护理风险、为护理人员提供护理指南,从而提高了危重病人的护理质量。

为切实提高护理人员的素质,护理部每年都定期对不同层次的护理人员进行了培训。去年,对新招聘护士进行了岗前培训和急救技能培训,加强全员的“三基三严”培训,对530名护士进行了“心脏复苏技术操作”的培训考核。举办全院护理人员护理知识讲座6场,提高护理人员的综合素质。此外,医院还承担了全市护理人员的培训工作,去年举办市级护理学习班4期,全市共有2600名护理人员参加培训。

用爱心和耐心 撑起不平凡的一片天

“护士的工作说平凡也平凡,我们做的也就是护理病人的工作,只是尽力把工作做到最好,那就是我们的不平凡了,”采访中,已有多年护理经验的新生儿科护士长、副主任护师丁仰君这样告诉记者。

每天,新生儿科的护士们都要完成为新生儿喂奶、换尿裤、洗澡这些琐碎又复杂的事。婴儿一哭起来,护士们就更忙个不停了,经常一手抱着哄一个婴儿,一手还要处理其他事情。而由于新生儿科实行全封闭式管理,照顾这些婴儿的责任就全落到了护士身上。难怪,病人家属称她们为“特别妈妈”。说起护理新生儿的难处,丁护士长说:“婴儿皮肤很脆弱,我们照看的时候都要非常小心。他们病情有时变化很大,住院时间就相对较长,与家属的沟通有时也有困难。”但是说起出院的时候,丁护士长又感慨起来:“我们照顾久了,都跟他们有了感情了。家属领回孩子的时候也总是惊叹,你们怎么把孩子照顾得这么好。每当这时,总觉得这些辛苦就都值得了。”

而大内科副护士长、重症医学科护士长、主任护师林育群所在的ICU则是另一番工作景象。每天,她们面对都是危重病人,任何工作都不能够掉以轻心,每时每刻都必须关注病人的病情。今年伊始,市中心医院开始收治人感染H7N9禽流感患者。这是一场与死神的殊死搏斗。林护士长半开玩笑地说:“穿上那身防护服,不用半小时就感觉不能呼吸了。”可是一到“战场上”,她一站就是3个小时甚至更久。全身心投入救治工作时,她们什么都忘却了,也从未退缩。

如果不是高度的责任感和默默奉献的精神,医护人员怎么能够在疫情发生时,与患者最近,每天都与患者进行“最亲密接触”,仍然毫不犹豫,毫不退缩呢?

在与记者的交谈中,她们都说,她们所做的事都是作为护士该做的,是职责所在,并不是什么伟大的事。但是,她们也都不约而同地提到了爱心和耐心,没有爱心,她们就不会把病人当亲人一样照顾,没有耐心,遇到复杂的情况,她们就不能够一步一步地护理到位。

由于出色的表现,2013年,市中心医院护理部集体被评为“全国五一巾帼标兵岗”。近3年来,作为国家指定企业实践基地,承担3项国家级项目“中职青年教师企业实践”课题,为教学单位培养实用型人才。护理论文多次在省级以上杂志发表。今年第一季度收到病人送来锦旗16面,感谢信14封,受病人及家属表扬共114人次。

她们没有掌声,没有鲜花,只要患者需要,她们便日夜守护在患者身边,随时应对各种护理和抢救,在这看似平凡的岗位上,用她们的优质护理服务温暖患者心房。

摘自《潮州日报》

 

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