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用真心服务感动患者

市中心医院开展优质服务月活动

优化就诊流程、设立评价诊室……本月,为提升医院服务质量、构建和谐医患关系,市中心医院启动了“优质服务月”活动,喊出“用心服务,感动患者”的口号。在前天(8月1日)下午的活动动员大会上,副市长余鸿纯就活动本身和未来医院发展等问题,对医院干部职工提出多项具体要求。

据悉,“优质服务月”活动结合开展“工作作风转变年”和落实整治“慵、懒、散、奢不良作风”,以“如何感动病人”为切入点,从患者需求出发,明确提出了“优质服务十项准则”,实行延长服务时间、优化就诊流程、缩短候诊时间等实实在在的便民措施,并设立“平价诊室”解决困难群众看病难问题。活动还别出心裁设立了“服务委屈奖”和“优质服务科室”等奖项,鼓励引导全院员工在工作中营造关心、爱护、尊重、帮助病人的氛围。通过活动,旨在推动建立优质服务长效机制,逐步实现向亲情式服务、感动型服务和高品位型服务转变。

余副市长对优质服务月活动予以肯定和支持,要求领导以身作则,不走过场,明确分管责任,层层落实,让患者享受到实实在在的优质服务。余鸿纯梳理了我市近年来医疗事业发展状况,分析了中心医院面临的竞争形势。她要求,全体医护人员要增强职业意识,规范学习培训;优化医疗服务,以优质服务月活动为动力,为患者提供人性化服务;要提高技术水平,加强与医科院校医疗合作;挖掘人力资源潜能,加强医疗技术队伍建设。

(摘自《潮州日报》)

2013.08.02

 

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